İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Eliya Clips olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Aşağıdaki koşullar çerçevesinde siparişinizdeki ürünleri iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve Süresi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade talebinizi oluşturmak için:

• Web sitemizdeki Kolay İade sayfasını kullanabilir,
• Üye hesabınız üzerinden iade bildirimi oluşturabilir,
• Veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

2. İade Kargo Ücretleri ve Gönderim Şekli

İadenizi gerçekleştirirken iki farklı yöntemden birini seçebilirsiniz:

• Seçenek 1 (HepsiJet Adresten Alım): Kolay İade sayfamızdan alacağınız HepsiJet iade kodu ile kurye adresinize gelerek paketi teslim alır. Bu "Adresten Alım" özel bir hizmettir ve bedeli 90₺'dir. Bu tutar müşteriye aittir (İade edilecek ürün bedelinden mahsup edilebilir veya ayrıca tahsil edilebilir). Adresten iade alımı kargo hizmet bedeli güncel kargo bedeli üzerinden değişkenlik gösterebilir.
• Seçenek 2 (Diğer Kargo Firmaları): HepsiJet adresten alım hizmetini kullanmak istemezseniz, dilediğiniz bir kargo firması ile kargo ücretini peşin ödeyerek gönderim sağlayabilirsiniz.

Dikkat: Anlaşmalı kodumuz kullanılmadan veya farklı bir firma ile "Karşı Ödemeli" olarak gönderilen keyfi iade kargoları depomuz tarafından kabul edilmeyecektir.

3. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade işleminin onaylanabilmesi için ürünlerin şu şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Orijinal etiketleri çıkarılmamış veya koparılmamış olmalıdır.
• Orijinal ambalajı (kutu, poşet vb.) hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.
• Varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

4. Değişim İşlemleri

Operasyonel süreçlerimizin hızı ve muhasebe kayıtlarının doğruluğu adına, birebir değişim işlemi yapılmamaktadır. Değişim talepleriniz "İade + Yeni Sipariş" mantığıyla yürütülmektedir.

Beden veya renk değişimi yapmak istediğiniz ürünü iade edip ücret iadesini alabilir, dilediğiniz yeni ürün için stoklarımız tükenmeden hemen yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

5. Ayıplı veya Kusurlu Ürünler

Böyle bir durumda lütfen ürünü göndermeden önce [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek durumu bildiriniz. Hatalı ürün incelendikten sonra talebinize göre birebir değişim yapılır veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

6. Gönderim Süreci

İade talebinizi sistem üzerinden oluşturduktan sonra size verilen iade kargo kodu ile;

1. Ürünü (faturası ve aksesuarlarıyla birlikte) paketleyiniz.
2. Talep oluştururken seçtiğiniz tarihte adresinize gelecek HepsiJet görevlisine paketi teslim ediniz.

7. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. Ürün iade şartlarına uygunsa, en geç 10 iş günü içerisinde ücret iadesi onaylanır.

İade tutarınız, sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemiyle (Kredi Kartı ise karta, Havale ise banka hesabına) otomatik olarak geri ödenir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

Sorularınız için: [email protected]